Es lohnt sich deshalb auch über die Sachen zu sprechen, die du selbst als banal empfindest.
Vor einigen Jahren kam eine Kundin zu mir und erzählte mir von ihrer Website – genauer gesagt von einer Website mit Onlineshop, die sie sich hatte erstellen lassen.
Technisch war alles da.
Design, Seiten, Produkte, Shopfunktion.
Aber:
Es kamen keine Anfragen.
Keine Bestellungen.
Sie hatte das Gefühl, dass ihre Website keine Besucher hat.
Und noch schlimmer: Wenn sie nach sich selbst bei Google suchte, fand sie nichts.
Sie war mit ihrem Latein am Ende und wusste nicht, was sie tun sollte.
Die Agentur hatte ihrer Meinung nach korrekt gearbeitet, und auch die Gestaltung des Shops gefiel ihr sehr gut.
Warum Anfragen, Käufe und Feedback komplett ausblieben, war ihr unklar.
Nach ein wenig Recherche wurde deutlich, was passiert war:
Die Ersteller der Website hatten Suchmaschinen ausgeschlossen.
Suchmaschinen ausgesperrt…
Unbeabsichtigt – aber mit massiven Folgen.
Google und andere Suchmaschinen werden einem kleinen Haken bei der Website-Erstellung ausgesperrt. Leider hatte die Agentur vergessen diesen bei Fertigstellung zu entfernen.
Deshalb wurden die Inhalte nicht indexiert.
Die Website war online, aber für potenzielle Kund:innen unsichtbar.
Genau an dieser Stelle zeigt sich ein zentrales Problem im Webdesign – und weit darüber hinaus:
Das, was für mich selbstverständlich ist, ist für andere oft nicht klar.
Für mich als Webdesignerin ist klar:
- wo ich prüfe, ob eine Website indexiert ist
- warum Google Zeit braucht
- wie eine Website auch ohne Suchmaschine aufgerufen werden kann
Für Unternehmer:innen ist dieses Wissen kein Allgemeinwissen.
Und das ist völlig in Ordnung.
Meine Kundin wusste nicht, dass eine Website erst sichtbar wird, wenn Suchmaschinen sie indexieren dürfen.
Sie ging davon aus: online = sichtbar.
Ein weiteres Beispiel aus meiner Arbeit zeigt das sehr deutlich.
Eine anderer Kunde hatte intensiv mit mir an seiner Website gearbeitet.
Jede Kleinigkeit im Inhalt hatte er bedacht.
Technik, interne Verlinkung und Umsetzung habe ich geprüft.
Vor dem Livegang haben wir die gesamte Seite sogar noch gemeinsam mit potenziellen Kund:innen auf Herz und Nieren getestet.
Kaum zwei Tage nach dem Livegang rief er mich an:
„Warum kann ich mich nicht finden?
Ich habe meinen Namen bei Google eingegeben – und es passiert nichts.“
Ihm war nicht klar, dass Google Zeit für die Indexierung braucht.
Und dass eine Website nicht automatisch sofort in den Suchergebnissen auftaucht.
Ebenso wusste er nicht, dass er seine eigene Website jederzeit direkt über die vollständige Domain im Browser aufrufen kann – ganz ohne Google.
Auch hier: Das, was für mich selbstverständlich ist, ist für andere oft nicht klar.
Das gilt nicht nur für SEO – sondern für alle Angebote und Inhalte generell
Diese Denkfalle begegnet mir nicht nur bei Webdesign, Technik und Suchmaschinen.
Auch Coaches, Anbieter:innen von Dienstleistungen, Servicebetriebe oder Onlineshop-Betreiber:innen gehen häufig davon aus, dass Besucher:innen auf den ersten Blick verstehen:
- worum es auf der Website geht
- was genau angeboten wird
- welchen konkreten Nutzen das Angebot hat
Aus Sicht der Anbieter:innen ist alles logisch.
Schließlich beschäftigen sie sich täglich mit ihrem Thema.
Für Außenstehende ist das oft nicht der Fall.
Ein paar typische Beispiele aus meiner Praxis:
- Ein Coach spricht von „ganzheitlicher Transformation“ –
aber es bleibt unklar, was sich für die Kund:innen konkret verändert. - Ein Dienstleister wirbt mit „maßgeschneiderten Lösungen“ –
ohne zu erklären, für welches Problem diese Lösungen gedacht sind. - Ein Onlineshop nutzt Produktnamen und Kategorien, die nur intern Sinn ergeben –
Kund:innen wissen nicht, welches Produkt wofür geeignet ist. - Buttons sind mit „Mehr erfahren“ oder „Jetzt starten“ beschriftet –
ohne dass klar ist, was danach passiert oder wohin der Klick führt.
All das wirkt aus Expertensicht banal.
Für Besucher:innen kann es entscheidend sein.
Warum der Blick von außen deshalb so wichtig ist
Was für uns klar ist, ist für andere oft nur halb verständlich – oder gar nicht.
Deshalb lohnt sich immer ein Blick von außen.
Nicht, um alles zu vereinfachen.
Sondern um verständlich zu machen, was angeboten wird und warum dieses Angebot relevant ist.
Das gilt für:
- Webdesign
- SEO
- Texte
- Angebote
- und letztlich für jedes Business
Welche Erfahrungen habt ihr gemacht?
