Gibt es was besseres als die „kostenlose Erstberatung“ und die automatisierte Terminbuchung?

Ja! Da gibt es tatsächlich etwas, das mir am Anfang der Kundenreise und auf einer Website besser geeignet scheint! 

In den Anfängen einer ersten digitalen Begegnung kann die Auswahl der angebotenen Kennenlern-Optionen entscheidend sein für die weitere Kundenbindung. Es ist wie eine Art Lockruf in zwei Varianten: 

  • Du kannst mit einer „Kostprobe“ sagen „Teste mich!“
    Diese Worte bergen in sich die Wucht einer jahrhundertealten Tradition, in der eine Kostprobe quasi als Lockmittel diente, um das Interesse der Betrachter zu wecken, deren Sinne anzusprechen und um die Entscheidung zum Kauf herbeizuführen.
    Einmal mehr belebt das „Teste mich“-Konzept das uralte Ritual, bei dem der potenzielle Nutzer die Gelegenheit erhält, das Angebots und die Arbeitsweise kennenzulernen. In einer Ära, in der das Überangebot an digitalen Ressourcen alles überflutet, ist diese Methode sehr vertraulich und sorgt für Vertrauen.

Wie also starten mit der Kundenbeziehung über die Website und Social Media?

Ein vertrautes Szenario nutzen: Du landest bei deinen Recherchen auf einer Website und mit deinen Adleraugen erblickst du schon den Button zur „Gratis-Erstberatung“.
Allerdings kennst du weder den Anbieter, noch dessen Wesen und Schaffen. Alles liegt noch im Dunkeln. Und dennoch wird von dir erwartet, sogleich ein Treffen auszumachen. Das ist erst einmal komisch.

ODER:

Zu wenig genutzt: Während deiner Streifzüge durch die digitalen Gefilde von Websites, LinkedIn oder anderen Social Media Plattformen, tritt ein neuer Kontakt in Erscheinung. Doch ehe sich die Zeit für eine freundliche Vorstellung und zum Austausch ergibt, plopt wie aus dem Nichts die Forderung auf: „Reserviere deinen Platz für ein Gespräch mit mir.“ Ein seltsamer Link, so ganz ohne Umschweife, ohne Vorrede. Komisch!

Die platte automatisierte Erstberatung , das ist wie „Mit der Tür ins Haus fallen“

Persönlich pflege ich einen anderen Zugang zu Menschen und Kunden. Zum einen soll mein Kalender nicht überflutet werden mit Terminen, durch Akteure von denen ich zu wenig weiß. Angebot und Herangehensweise liegen noch absolut im Dunkeln.
Selbstverständlich schätze ich die Idee des „persönlichen Kennenlernens“ durchaus und ein persönlicher Kontakt erweist sie sich sehr oft als höchst fruchtbar. Doch für mich gehört zuerst ein eröffnender Dialog dazu, eine Vorstellung, in der ich mir einen Anfangseindruck verschaffen kann. Ich habe eben einfach den Wunsch, mich voranzutasten…

Nicht falsch verstehen: Der automatisierte Link zur „Erstberatung“ mag sicherlich seine Daseinsberechtigung haben. Er macht schließlich neugierig. Doch wenn wir das Verkaufen genauer betrachten, müssen wir uns eingestehen, dass es dabei immer um Menschen und Beziehungen geht. Deshalb sind es die Proben deiner Dienstleistungen, die geschickten Fragestellungen zur Expertise und nicht zuletzt die wahrhafte zwischenmenschliche Interaktion, die den Mechanismus von Nachfrage und Kauf in Gang bringen. Das Interesse am Gegenüber hat noch immer eine ungeheuerliche Kraft und gerade im Internet, möchten Nutzer wissen, mit wem sie es tatsächlich zu tun haben.

Nach dem ersten Kennenlernen – das kann ein kurzer Austausch in Social Media sein, das lesen eines Blogs oder in Video und mehr – kommt die automatisierte Terminvereinbarung. Und an dieser Stelle im Prozess ist sie sicher äußerst erfolgreich.

Die Grundlage einer stabilen Verbindung, so ist meine Erfahrung, sind nicht die flüchtigen Augenblicke, sondern berührende Interaktionen. In diesem Streben nach Verknüpfung sprießt dann ein zartes Pflänzchen, das die Geschäftsbeziehungen formt. Du setzt den Samen des Vertrauens und in dessen Schatten gedeiht dann die Geschäftsbeziehung.

Die kexDESIGN-Methode ist:

Strategisch – Betriebswirtschaftlichvereinfacht durch Automatisierung – Wachstumsorientiert

Die „kexDESIGN-Methode“ ist eine ganzheitliche und strategische Herangehensweise, bei der Webdesign mit betriebswirtschaftlichem Wissen und Versandhandels-Know-how kombiniert wird, um eine flexible und automatisierte Website zu erstellen, die potenzielle Kunden anspricht und mit dem Unternehmen wachsen kann.

Website erstellen mit der kexDESIGN-Methode

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