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WordPress-Tipps

Content Marketing: So funktioniert User-Generated Content

User-Generated Content – kurz UGC – beschreibt Inhalte, die nicht von Ihrem Unternehmen selbst, sondern von Ihrer Zielgruppe erstellt werden. Dazu gehören Bewertungen, Fotos, Kommentare und vieles mehr.

DerVorteil? Mehr Reichweite, verstärkte Glaubwürdigkeit und bessere Kundenbindung. Was es mit dem Phänomen des User-Generated Content genau auf sich hat und was es als Unternehmen zu beachten gibt, erklärt dir t3n in einem neuen Blogbeitrag.

Mehrere Studien haben gezeigt, dass der Einsatz von UGC viele Vorzüge mit sich bringt:

  • Inhalte von Kunden sind besonders authentisch und vertrauenswürdig
  • Nutzer identifizieren sich stärker mit der Marke/mit dem Unternehmen
  • Dadurch werden Kunden stärker ans Unternehmen gebunden
  • UGC hat in der Regel eine höhere Reichweite und erzielt mehr Interaktionen als Brand-Beiträge

Wenn Sie auf User-Generated Content zurückgreifen möchten, sollten Sie zunächst überlegen, welche Art von Inhalten sich eignet. Hilft es Ihrer Zielgruppe weiter, Kommentare und Bewertungen zu Produkten lesen? Dann animieren Sie Ihre Kunden eine ehrliche Meinung zu hinterlassen. Wenn Sie hingegen UGC für Ihren eigenen Auftritt auf Facebook, Instagram und Co. nutzen möchten, indem Sie die Beiträge der Follower teilen oder „re-posten“, fordern Sie Ihre Kunden dazu auf, Fotos oder kurze Videos von Ihren Produkten zu machen. Besonders gut funktioniert das für emotionale Produkte, zum Beispiel aus dem Fashion- oder Premium Foods Bereich.

Bevor Sie Ihre Kunden aktiv mit einer Kampagne dazu auffordern, Content zu generieren, sollten Sie folgende Punkte beachten:

  • Risiken abwägen: Eine UGC-Kampagne macht nur dann Sinn, wenn Ihre Kunden Ihre Produkte  oder Ihren Service auch positiv wahrnehmen. Schließlich geht es um ehrliche, authentische Beiträge und die sollen sich positiv auf die Unternehmenswahrnehmung auswirken.
  • Krisenstrategie entwickeln: Bei UGC Kampagnen können Sie nie genau vorhersagen, was für Reaktionen von Ihren Kunden kommen. Überlegen Sie daher genau, wie Sie im Fall der Fälle mit negativen Kommentaren umgehen möchten.
  • Wecke Vorfreude: Am besten kündigen Sie Ihre UGC-Kampagne im Vorfeld an und wecken somit die Neugier und Vorfreude bei Ihren Kunden. Denn nur wenn Ihre Zielgruppe motiviert ist, werden am Ende auch genug Inhalte erstellt, die Sie nutzen können.
  • Greifen Sie Ihren Kunden unter die Arme: Lassen Sie Ihre Kunden bei der Erstellung der Inhalte nicht alleine, sondern bieten Sie aktiv Hilfe an. So können z. B. Hashtags zur Verfügung gestellt werden, die für die Beiträge genutzt werden können. Erklären Sie in einem kurzen Guide, wie genau die Inhalte erstellt und verbreitet werden sollen  ( z.B. auf welcher Plattform, in welchem Format etc.)
  • Interagieren Sie mit Ihren Kunden: Um auch bei Ihrer UGC-Kampagne für eine gute Nutzererfahrung zu sorgen, sollten Sie den Einsatz Ihrer Kunden WERTschätzen. Interagieren Sie mit ihren Beiträgen, hinterlassen Kommentare und zeigen Sie, dass Sie die erstellten Inhalte wahrnehmen. Das gilt natürlich nicht nur für User-Generated Content, sondern für jegliche Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihnen und Ihrem Unternehmen.

Google behandelt UGC übrigens genauso wie die restlichen Website-Inhalte. Denn wenn Kommentare, Bewertungen etc. auf Ihrer Seite zu finden sind, geht Google davon aus, dass diese Inhalte den Ansprüchen des Websitebetreibers genügen und dort ihren festen Platz haben. Google Webmaster John Mueller empfiehlt allerdings, die Seiten mit UGC erstmal von der Indexierung auszuschließen, bis die Qualität der Inhalte überprüft sind.

Zusammengefasst:

User-Generated Content ist ein unglaublich effektives Tool, dass Ihre weiteren Marketing-Aktivitäten unterstützen kann. Von Kunden erstellte Inhalte können sich besonders positiv auf die Wahrnehmung Ihres Unternehmens auswirken, denn anderen Kunden und deren Erfahrungen wird besonders viel Vertrauen entgegengebracht.

Wenn Sie zukünftig auch auf User-Generated Content zurückgreifen möchten, dann interessieren Sie sich vielleicht auch für die praktischen Tipps von t3n.

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kexDESIGN ist eine Internetagentur für Webdesign und hat sich auf WordPress spezialisiert. Als Kommunikationsbüro für Webdesign und Grafikdesign für Printmedien sind wir in Florstadt, in der Wetterau an der A45 Aschaffenburg-Hanau-Gießen-Wetzlar ansässig. Wir sind über die A5 Anschlussstelle Friedberg gut von Frankfurt, Offenbach, Mainz, Wiesbaden, Bad Homburg, Oberursel und Friedrichsdorf erreichar. Das Dienstleistungsangebot erstreckt sich über Marketingberatung, Marketingcoaching, Logoerstellung, Webdesign, Werbetexte mit Suchmaschinenoptimierung, Printdesign und Fotografie. Kernkompetenzen sind Hotelmarketing, Ferienhausvermietung, Ferienhausmarketing, Praxismarketing, Internetmarketing, Contentmarketing, SEO. Meine Zielgruppe sind Unternehmen, Kleinunternehmer und mittelständische Betriebe aus Handel, Handwerk und Heilberufen (Heilpraktiker, Therapeuten, Coaches), die ganzheitlich denken und ein werbliches Gesamtpaket suchen und einen schlüssigen Außenauftritt erstreben. Ebenso berate ich Arztpraxen, Ferienhausvermieter und Hotelbetriebe hinsichtlich eines erfolgreichen Marketingkonzeptes

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