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Sicher wissen Sie das längst. Und doch mache ich immer wieder die Erfahrung, dass eine Internetseite – als einfache Website – oder ein WebShop viel zu oberflächlich genutzt werden.
Ist es vielleicht so, dass die Angst vor Fallstricken die Händler blockiert? Oder ist das Thema Online-Präsenz einfach zu kompliziert, so dass man es einfach nach hinten schiebt, um es so lange wie möglich auszublenden?
Nach meiner Erfahrung ist es Quentchen aus jedem dieser Statements. Kombiniert wird dies dann noch mit den allgemeinen Erfahrungen aus den Bereichen Werbung & Marketing: Viel zu oft wird in einer unverständlichen Fachsprache gesprochen, Händler und Unternehmer fühlen sich unverstanden und schieben Aktionen bis auf den „Sankt-Nimmerleins-Tag“.
Als Vollversammlungsmitglied der IHK Gießen, Friedberg engagiere ich mich für Unternehmer und Unternehmerinnen– auch Start ups und KMU. Aus Erfahrung weiß ich, wie wichtig ein wirksamer Webauftritt ist. Verlassen Sie sich bei mir auf mehr als 20 Jahre Erfahrung in Marketing, Werbung und Webdesign. Aus vielen Corporate-Website Projekten weiß ich welche Funktionen und Inhalte besonders wichtig sind. Wir diskutieren Ihre Ziele und Sie bekommen darauf abgestimmt Ihre Website als wichtiges Instrument zur erfolgreichen Akquisition.
Stellen wir uns einmal vor Sie schlendern über die Fußgängerzone: Wieder einmal gemütlich shoppen, einen Kaffee trinken und quatschen… Egal ob im Urlaub, in irgendeiner belebten Einkaufsstraße oder einer gemütlichen Kleinstadt: Insgesamt gibt es viele Einflüsse, die Sie von den Angeboten ablenken: Gespräche, Diskussionen anderer, vielleicht auffällige Menschen oder ein Musiker am Straßenrand, Lichtreklame, Produkttester und vieles mehr.
Sie schlendern also die Straße entlang, sprechen mit Ihrem Freund oder Ihrer Freundin, treffen vielleicht Bekannte und schauen in die Schaufenster.
Rechts und links entdecken Sie die Angebote:
Markenware, Kleidung, Elektronik, Deko und vieles mehr. Vor allem schöne Schaufenster fesseln Ihre Blicke. Und genau diese Situation ist im Internet ganz ähnlich.
…entspricht der Ablenkung unterschiedlicher Präsentationsformen bei Google.
Schauen wir einmal auf die Sternchen und die Bewertungen: das sind quasi die Meinungen der Freunde, die Präsentation über die Darstellung in der Karte wirkt wie ein Fingerzeig der Freundin während Sie über die Straße schlendern und die Anzeigen entsprechen quasi der Leuchtreklame, die am Rand der Straße und in den Schaufenstern Aufmerksamkeit bindet.
Also vergleicht man den Stationärhandel und das „analoge“ Shoppen mit dem Internet ist es doch vertrauter als gedacht…Oder?
Genau so wie sich stationäre Händler mit Werbung für die Kunden „hübsch“ machen um in Erinnerung zu bleiben tun sie es im Internet: Sie schaffen Kontaktpunkte und versuchen aufzufallen. Und je besser Unternehmen in der organischen Suche (ohne schalten von Anzeigen) gefunden werden, desto besser.
Es ist also wichtig über mehrere Kontaktpunkte auffindbar zu sein: Also ist ein Eintrag bei Google Maps wichig, das Erscheinen in der Google Produktsuche ein Muss und die Nutzung der Bildsuche gezielt nutzbar. Ergänzend gibt es weitere Möglichkeiten wie ein Eintrag in Wikipedia oder Foren, das Schalten von Werbebannern und vieles mehr.
Aber….
Beim Einkauf über den Einzelhandel ist es allerdings so, dass Sie eine Freundin / einen Freund fragen können und vielleicht sogar den Artikel anprobieren können und sich aktiv austauschen.Ebenso gibt es noch den angerkennenden Blick der Verkäuferin/des Verkäufers.
Viele sagen, dies sei im Netz nicht möglich… Aber genau für diesen Bereich gibt es besondere Features: z.B. Feedback für den Austausch von Mensch zu Mensch, Instagram zur Präsentation, Bewertungen zum Abgleich der Qualität…
Durch diesen sogenannten Social-Proof verdeutlichen Sie, dass es Ihr Unternehmen wirklich gibt, dass das Geschäft existiert und Kunden Ihrer Darstellung vertrauen können … man redet immerhin von Ihnen.
Wie also dies auf das Netz übertragen?
Google bewertet Unternehmen über Eintragungen, Seitenbesuche, die Zeit seit der die Website existiert, Kundenbewertungen, und mit Hilfe des Social Proofs.
Überdenken Sie also den Wert der eigenen Darstellung im Web und den Wert der eigenen Website. Da dies ein weiterer Punkt der Betrachtung ist habe ich das Thema eigene Internetseite in einem weiteren Artikel beleuchtet.
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